EN
Sawon Mart
রিটার্ন ও অর্ডার বাতিল নীতি
Sawon Mart ক্রেতার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। তাই আমরা একটি সহজ ও স্বচ্ছ রিটার্ন ও ক্যানসেলেশন নীতি অনুসরণ করি, যাতে আপনি নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করতে পারেন।
১. রিটার্ন নীতি
আপনি নিচের শর্তগুলোর মধ্যে থাকলে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
রিটার্ন করার কারণ হতে পারে:
ভুল পণ্য ডেলিভারি
পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি
পণ্যে ক্ষতি বা ভাঙা
এক্সপায়ারড পণ্য (যদি প্রযোজ্য হয়)
রিটার্নের শর্তাবলী:
পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে
পণ্যটি অবশ্যই ব্যবহারবিহীন, অক্ষত অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে
প্রমাণ হিসেবে ছবি বা ভিডিও আমাদের কাস্টমার কেয়ারে পাঠাতে হবে
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:
পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে
ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত
ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য কিছু পণ্য (যেমন: অন্তর্বাস, কসমেটিকস ইত্যাদি)
রিটার্ন প্রক্রিয়া:
আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে রিটার্ন অনুরোধ জানাতে হবে
যাচাই-বাছাই শেষে রিটার্ন অনুমোদন দেওয়া হবে
পণ্য ফেরত পাওয়ার পর টাকা ফেরত বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু হবে
২. অর্ডার বাতিল (Cancellation Policy)
অর্ডার ক্যানসেল করার নিয়ম:
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ১২ ঘণ্টার মধ্যে ক্যানসেল করা যাবে
পেমেন্ট করা হয়ে থাকলে রিফান্ড দেওয়া হবে নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে অর্ডার ক্যানসেল হবে না:
পণ্য ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত বা শিপমেন্টে চলে গেছে
কাস্টমাইজড/প্রি-অর্ডার পণ্য
৩. রিফান্ড নীতি
রিফান্ড কেবল তখনই প্রযোজ্য, যখন পণ্য ডেলিভারি দেওয়া যায়নি, ক্যানসেল করা হয়েছে, বা রিটার্ন অনুমোদন হয়েছে
রিফান্ড প্রক্রিয়া সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়
পেমেন্ট যেভাবে করা হয়েছিল, সেই মাধ্যমেই রিফান্ড দেওয়া হয়
যোগাযোগ করুন:
রিটার্ন, ক্যানসেলেশন বা রিফান্ড সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [email protected]
Sawon Mart ক্রেতার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। তাই আমরা একটি সহজ ও স্বচ্ছ রিটার্ন ও ক্যানসেলেশন নীতি অনুসরণ করি, যাতে আপনি নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করতে পারেন।
১. রিটার্ন নীতি
আপনি নিচের শর্তগুলোর মধ্যে থাকলে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
রিটার্ন করার কারণ হতে পারে:
ভুল পণ্য ডেলিভারি
পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি
পণ্যে ক্ষতি বা ভাঙা
এক্সপায়ারড পণ্য (যদি প্রযোজ্য হয়)
রিটার্নের শর্তাবলী:
পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে
পণ্যটি অবশ্যই ব্যবহারবিহীন, অক্ষত অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে
প্রমাণ হিসেবে ছবি বা ভিডিও আমাদের কাস্টমার কেয়ারে পাঠাতে হবে
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:
পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে
ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত
ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য কিছু পণ্য (যেমন: অন্তর্বাস, কসমেটিকস ইত্যাদি)
রিটার্ন প্রক্রিয়া:
আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে রিটার্ন অনুরোধ জানাতে হবে
যাচাই-বাছাই শেষে রিটার্ন অনুমোদন দেওয়া হবে
পণ্য ফেরত পাওয়ার পর টাকা ফেরত বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু হবে
২. অর্ডার বাতিল (Cancellation Policy)
অর্ডার ক্যানসেল করার নিয়ম:
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ১২ ঘণ্টার মধ্যে ক্যানসেল করা যাবে
পেমেন্ট করা হয়ে থাকলে রিফান্ড দেওয়া হবে নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে অর্ডার ক্যানসেল হবে না:
পণ্য ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত বা শিপমেন্টে চলে গেছে
কাস্টমাইজড/প্রি-অর্ডার পণ্য
৩. রিফান্ড নীতি
রিফান্ড কেবল তখনই প্রযোজ্য, যখন পণ্য ডেলিভারি দেওয়া যায়নি, ক্যানসেল করা হয়েছে, বা রিটার্ন অনুমোদন হয়েছে
রিফান্ড প্রক্রিয়া সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়
পেমেন্ট যেভাবে করা হয়েছিল, সেই মাধ্যমেই রিফান্ড দেওয়া হয়
যোগাযোগ করুন:
রিটার্ন, ক্যানসেলেশন বা রিফান্ড সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [email protected]